ビジネスの根本原則は、優れた顧客サービスです。顧客満足度は、企業の成功の鍵です。優れた顧客サービスは、中小企業にとってより重要です。大企業のような広告予算がない以上、顧客サービスを真に重視する必要があります。
テクノロジーは、企業が顧客体験を向上させるための多くのソリューションを提供してきました。また、より幅広い顧客基盤へのリーチをよりコスト効率よく実現します。顧客サービスを向上させ、顧客ロイヤルティを高めるのに役立つ重要なツールがいくつかあります。ぜひ読み進めて、それらのツールについて学んでください。
ドローン
ドローンがカスタマーサービスに活用されていることをご存知ですか？ウォルマート、ロウズ、アマゾンといった企業は、すでにドローンを店舗に導入しているか、導入に向けて準備を進めています。そう、ドローンは軍事利用や趣味の飛行のためだけのものではありません。カスタマーエクスペリエンスの向上にも役立つのです。
問題は、ドローンがあなたのビジネスに何をもたらすかということです。一部の店舗では、お客様が買い物リストにある商品を見つけるのを手助けするためにドローンが活用されています。店舗では、お客様が買い物リストを入力できるタブレットを提供しています。ドローンがお客様を商品から商品へと案内します。これは楽しく効率的な買い物方法です！
着信音なしボイスメール
お客様には、貴社の製品やサービスの最新情報をお知らせする必要があります。また、現在提供しているお得な情報も常にお知らせしたいですよね。着信音のないボイスメールは、まさにそれを実現するクリエイティブで費用対効果の高い方法です。
この機能を使えば、顧客に新しいセール情報や新商品の入荷情報をお知らせできます。また、今後の予約のリマインダーや新規顧客の獲得にも活用できます。これらのサービスは自動化されており、テキストアラートも送信できます。
オンラインコース
テクノロジーがどれだけ進歩しても、カスタマーサービスにおいて最も重要な要素は常に人です。チームのトレーニングが充実すればするほど、カスタマーサービスは向上します。
顧客サービスを向上させる方法の一つは、従業員の教育向上を支援することです。オンライン学習は今や流行の兆しを見せています。
人気が高まっている理由の一つは、学生に自由を与えている点です。フルタイムで働きながら、子育てをしながら、生活を楽しむことができるのです。
従業員にオンラインの人事管理学位取得の機会を提供することで、ビジネスの成長につながります。1人か2人の従業員が学位を取得できるよう支援することで、職場文化全体が変わります。
従業員はストレスにつながる多くの要因に直面しています。彼らは、自分に課せられた期待に応え、同僚や顧客と接しなければなりません。ストレスを抱えた従業員は、良い顧客サービスを提供できません。従業員の不満に対処し、時にはカウンセリングもできる人事担当者がいることは、会社の士気を高めることに繋がります。
重要なのは、従業員に自己啓発と昇進の機会を与えることです。あなたがそうしなければ、誰かがそうするでしょう。
仮想コールセンター
顧客が問題解決の支援を必要としている時、彼らは親切かつ迅速な対応で問題を解決したいと考えています。電話が繋がるまで待たされたり、保留されたり、通話が切れたりすることは、最終的には顧客離れにつながります。
顧客が抱えるあらゆる問題や質問に対し、解決策や回答を提供する準備を整えておく必要があります。バーチャルコールセンターは、まさにその問題に対する理想的なソリューションです。
バーチャルコールセンターは、物理的なコールセンターよりもはるかに費用対効果が高く、リソースも豊富です。物理的な拠点にかかる費用を節約し、コールセンタースタッフの高い離職率を考慮すれば、費用は十分に回収できます。また、低コストのため、中小企業でも導入しやすいのも魅力です。
バーチャルコールセンターは、物理的なコールセンターと同じように機能しますが、拠点は存在しません。通話は、トラブルシューティング機能を備えた自動サービスによって処理されます。自動システムで問題を解決できない場合は、問題を解決できる担当者に転送されます。
バーチャルコールセンターの人材は、リモートワーカーで構成されています。人々は在宅勤務を好みます。つまり、リモートワーカーの離職率は、オンプレミスのワーカーほど高くありません。
顧客満足を確実にすることは、企業の成功にとって最も重要な鍵です。顧客ロイヤルティを築き、新規顧客を獲得するには、まさにこのプロセスが不可欠です。幸いなことに、テクノロジーの力はあなたの味方です。
