サロンオーナーなら、優秀なスタイリストの条件はお客様の信頼と信用を得ることだとご存知でしょう。きっと、様々なニーズや好みを持つお客様と接することになるでしょう。中には、良いヘアカットを求めて来店するお客様もいれば、質の高いマッサージを求めるお客様もいるでしょう。
顧客ベースがあなたを業界で最高の企業とみなし、あなたのサービスに信頼を寄せるようにするにはどうすればよいでしょうか?
もちろん、パーソナライズされたマーケティングを通してです！サロンオーナーとして、あなたは他のサロンとは一線を画し、自分のニーズをすべて満たすサロンを見つけられない、こだわりのあるお客様を惹きつけたいと考えています。あなたの仕事は、パーソナライズされたプロモーション戦略でこれらのお客様を確保し、あらゆるニーズに応える頼れるサロンとしての地位を確立することです。
どのように始めればよいか分からない場合は、サロンの知名度を上げるために使用できる最も効果的なパーソナライズされたマーケティング手法をいくつか厳選しました。
1. ロイヤルティプログラムを開始する
他のビジネスとは異なり、サロンでのトリートメントは多くの人にとって非常にパーソナルな体験です。親しみやすさ、快適さ、そしてお客様一人ひとりのニーズへの深い理解が求められます。あなたのサロンには、何ヶ月、あるいは何年も通い続けてくださっているお客様がたくさんいらっしゃるかもしれません。
常連客に無視されていると感じさせないでください。彼らの存在をどれだけ大切にしているかを示すロイヤルティカードで、彼らに感謝の気持ちを伝えましょう。パンチカードシステムを導入するのも良いでしょう。サロンに9回来店するごとに10回目を無料にしたり、ヘアスタイルやマニキュアの予約をボーナスとして追加したりするのも良いでしょう。
より洗練された施策として、ポイント制のロイヤルティシステムを導入しましょう。サービスごとに異なるポイントを設定し、顧客が一定ポイント数に達した際に、無料サービスや特別割引などの特典を提供します。
マッサージグリーンスパは、お客様を惹きつける素晴らしいロイヤルティプログラムを提供しており、ご予約やご購入ごとにポイントが貯まります。特典として、アロマセラピー、サウナ、フェイシャルなど、様々なサービスを無料で提供しています。
2. ワークショップを教える
サロンサービスのレビューは、サービスがどれだけパーソナライズされ、顧客中心であるかに基づいて評価されることが多いです。しかし、誰もが自分のサービスが必要かどうかを十分に認識しているわけではありません。この状況を改善する一つの方法は、地域社会向けのワークショップを開催することです。
地域住民に身だしなみやセルフケアの方法を教えるための特別講座を開催しましょう。開催できる講座のアイデアをいくつかご紹介します。
- 自宅でスタイリングできる編み込みや簡単な DIY ヘアスタイル クラス。
- 健康な肌を維持し、定期的なスキンケアを行うためのクラス。
- シングルファーザーに娘のヘアスタイルのやり方を教えるワークショップ。
- 自分の髪質を見極めてケアする方法を学ぶワークショップ。
サロンでワークショップを開催したり、地域のコミュニティセンターや大学と提携したりしましょう。地域社会との関わりを深めるためのこのようなパーソナルな取り組みは、お客様の好みを真摯に考えていることを人々に伝えることができます。
こうしたクラスには最低限の料金を請求するか、美容製品の購入を促進できる無料セッションを 1 回だけ開催します。
これは、コミュニティ内でのあなたのサロンの全体的なイメージにとって価値のある取り組みとなるでしょう。
3. インフルエンサーを獲得する
最近、人々は他のどの場所よりもソーシャルメディアに多くの時間を費やしています。ソーシャルメディアで有名な人があなたのサロンを宣伝している場合、人々はその人の意見に影響を受ける可能性が高くなります。
ソーシャルメディアを効果的に活用してみませんか？地元で活躍するインスタグラムのマイクロインフルエンサーを探し、彼らにアプローチしてマーケティング戦略を強化しましょう。
マイクロインフルエンサーは通常、低コストで業務を進められるため、大物インフルエンサーを狙うよりも、マイクロインフルエンサーとの連携はより効果的です。また、複数のインフルエンサーと連携し、異なるセグメントをターゲットとすることで、多様なオーディエンスと連携する機会も得られます。
例えば、新しいプロテインヘアトリートメントを発売し、プロモーションを行いたいとします。地元のマイクロインフルエンサーに連絡を取り、ソーシャルメディアでサービスのレビューを投稿してくれたら、無料または割引価格でトリートメントをプレゼントしましょう。インフルエンサーごとに異なる特典を提供することで、製品ラインナップのより多くの部分をカバーできます。
この戦略では、選んだインフルエンサーが真摯に記事を書いていることを念頭に置いてください。無料の特典を求める人に騙されないようにし、偽のレビューを受けないようにしましょう。
インフルエンサーに、Instagramのフィードで高画質の動画や画像を投稿してもらいましょう。特に注目してもらいたいサービスを1つだけ提供したり、様々なサービスを組み合わせたスパデーを企画して、サロン全体のレビューを獲得したりすることも可能です。努力する価値は十分にあります。
4. 魅力的なサロンのチラシで地元に宣伝する
サロンは地域密着型のビジネスであることが多く、常連客の多くは信頼できるスタイリストを探している地域住民です。だからこそ、マーケティング戦略においては、地域密着型のターゲット市場に焦点を当てることが不可欠です。
地域で人通りの多い場所を探し、目を引くサロンのポスターを掲示しましょう。一目で顧客を引き付けるプロフェッショナルなポスターをデザインするのは難しいように思えるかもしれませんが、インターネットには簡単な解決策がたくさんあります。
PosterMyWallのようなオンラインデザインツールを使えば、魅力的なサロンのチラシやポスターを幅広く無料で利用でき、 ご自身のニーズに合わせてカスタマイズできます。PosterMyWallで無料アカウントを作成し、お好みのデザインを探しましょう。その後はエディターで独自のタッチや追加要素を加え、顧客にとって魅力的なデザインに仕上げましょう。
チラシで、最も売れているサービスを宣伝しましょう。ブランド名をチラシの一番上に印刷すれば、誰の目にも留まります。人気のセールや割引をリストアップしましょう。チラシがごちゃごちゃしないよう、PosterMyWallを使ってQRコードをチラシに組み込み、予約フォームにリンクすることで、モダンな雰囲気を演出できます。
5. Facebookのリターゲティング広告に投資する
顧客がウェブサイトにアクセスしたり、一度でも予約を取ったりしたことがあるなら、今後の予約のために彼らを意識させておく必要があります。そのための最適な方法の一つはソーシャルメディアです。ほとんどの人は空き時間にFacebookやInstagramを閲覧しているので、これらを活用してみてはいかがでしょうか？
Facebookリターゲティング広告を活用して 、ウェブサイトを訪問した、またはサロンの予約リンクをクリックしたFacebookユーザーをターゲットにしましょう。Facebookピクセルを導入すれば、ウェブサイト上での訪問者の行動を追跡できます。この訪問者情報を基に、Facebook広告マネージャでカスタム広告を作成し、潜在顧客のフィードに表示できます。顧客の行動を追跡することで、何に興味を持っているかを把握し、それに応じてターゲットを絞った広告を配信できます。
例えば、顧客がヘアトリートメントのリンクをクリックしたものの、予約を取らなかったとします。Facebookを利用して、その顧客に向けてヘアスタイリングサービスを宣伝する広告を表示しましょう。顧客が見たいものを提示し、パーソナライズされた広告の力で、サービスの利用を促しましょう。
サロンでのトリートメントは、多くの人にとってパーソナルで贅沢な体験です。特別な日には、リラックスできるスパで一日を過ごしたり、新しいヘアトリートメントを試したりして、自分へのご褒美を味わいたいものです。誕生日、記念日、特別な休日など、様々なシーンで活躍します。
様々なプロモーションオファーを通して、お客様に特別なギフトをお届けします。誕生日には特別割引をプレゼントしたり、ブローアウトなどの追加サービスを提供して、大切な日に特別なおもてなしを感じていただけるようにしましょう。
また、母の日や国際女性デーなどの特別な日にプロモーションを提供して、顧客に感謝の気持ちを伝え、顧客の大切な日をお祝いする気持ちを伝えることもできます。
あるいは、お客様がご友人やご家族にご購入いただけるギフト券をご用意することも可能です。100ドル相当のサービスから、次回のヘアカットで無料ブローまで、様々なギフト券をご用意ください。商品ラインナップに新たな魅力が加わるだけでなく、ギフト券を利用する新規のお客様の来店を促すことにもつながります。
幅広い顧客層とそのニーズに応えるマーケティングは、特に信頼を得ようとする場合には、しばしば困難を伴います。これらの5つの効果的なヒントを活用すれば、あらゆる顧客層のニーズに対応し、地域の誰もが利用したいサロンというイメージを築くことができます。
