ITアウトソーシングとは、企業がITニーズに対応するためにサードパーティベンダーを雇用することです。多くの企業がベンダーを雇用する理由は様々ですが、常に求めているのは信頼性です。IT部門のアウトソーシングを検討している場合は、決定を下す前にリスクを調査することをお勧めします。企業のIT部門をアウトソーシングすることには、多くのメリットとデメリットがあります。このコストのかかる決定を下す前に、どのようなリスクを負うことになるのかを理解することが大切です。ここでは、ITアウトソーシングの最も一般的なリスクと、それらがビジネスにどのような影響を与えるかについて説明します。
ITアウトソーシングにおける最も一般的なリスクの一つは、隠れたコストです。この方法では、会社のITニーズを外部に委託することになります。ベンダーの業務内容や方法に関して、あなたはもはや一切のコントロールを失います。
ITニーズをアウトソーシングする場合は、経験豊富で信頼できる、かつ定額料金制のベンダーを選ぶようにしましょう。そうすれば、請求書の支払い時に予期せぬ出費が発生することはありません。
ベンダーが舞台裏で何を行っているかを把握するのは難しい場合があります。パフォーマンスの急激な変化やネットワークの定期的な問題に気付いた場合は、何か問題がある可能性があります。ベンダーの活動を監視し、プロセス全体を通して透明性を維持することが重要です。これは、IT部門の業務をアウトソーシングする前に考慮すべきリスクです。
法的問題。
ITアウトソーシングで最もよく挙げられるリスクの一つは、法的問題です。これらの問題は、ベンダーの従業員が貴社のポリシーに違反した場合に発生する可能性がありますが、ベンダーが貴社に影響を与える法律に違反した場合にも発生する可能性があります。これらの法的問題から身を守るための第一の方法は、ベンダーとの契約において、すべての期待事項を明記することです。
契約には様々な種類がありますが、署名する前に必ず契約書を締結しておくことが重要です。契約書に曖昧な部分や期待される内容が明確に記載されていない点がないか確認しましょう。こうした法的問題から身を守る2つ目の方法は、監査プロセスを確実に導入することです。これにより、相手側で何が起こっているかを把握し、問題が発生する前に発見することができます。例えば、監査はセキュリティ侵害やコンプライアンス違反の特定に役立ちます。
コミュニケーション不足。
企業がIT部門をアウトソーシングすることを決定した場合、サードパーティベンダーが同じ地理的な場所にいない可能性が高くなります。このような場合、コミュニケーションが困難になる可能性があります。
コミュニケーション不足により、ITインフラの最新情報を把握できなくなるため、これはビジネスにとって大きな問題となる可能性があります。企業がIT部門をアウトソーシングすると、組織の重要な部分をコントロールできなくなります。つまり、ビジネスで何が起こっているかを把握できなくなり、手遅れになるまで問題に気付かない可能性があります。
コミュニケーション不足に加え、何か問題が発生した場合、アウトソーシング先の会社が貴社のビジネスニーズに対応できる人員を確保できないというリスクもあります。緊急事態が発生した場合、対応に数時間かかることもあり、放置すれば貴社のビジネスと顧客に深刻な損害を与える可能性があります。
リモート チーム管理が不十分です。
IT部門のアウトソーシングは企業にとってメリットをもたらしますが、いかなる決定にも常にリスクが伴います。IT部門のアウトソーシングにおける最も一般的なリスクの一つは、リモートチームの管理が不十分であることです。
ここでのリスクは、IT部門の管理をサードパーティベンダーにアウトソーシングしたものの、その品質管理が期待どおりに機能しないという点です。これは、プロジェクトの完了時期の遅延、ダウンタイムの頻繁化、さらにはセキュリティ問題の増加など、ビジネスにさまざまな影響を与える可能性があります。
こうした事態が起きた場合、生産性が大幅に低下し、経営者にとっては大きな頭痛の種となる可能性があります。
文化の壁。
ITアウトソーシングにおける最大のリスクの一つは、文化的な障壁です。これは、言語、宗教、あるいは職場の規範の違いなどによって生じる可能性があります。こうした違いに配慮し、企業文化を理解しているアウトソーサーを選定するよう注意する必要があります。
もう一つのリスクは、他社との競争力を失うリスクです。IT部門をアウトソーシングすると、舞台裏で何が起こっているかを把握できなくなり、最新のトレンドやシステム改善策を把握できなくなります。
3つ目のリスクは、契約開始前に書面で何も決めていない場合、期待と結果の間に常に乖離が生じてしまうことです。ITアウトソーシングを行う前に、事前にすべてを明記しておくことが重要です。そうすることで、後々予期せぬ事態が発生することはありません。
ITとソフトウェア開発に優れた国は数多くあります。インドとウクライナのソフトウェアアウトソーシングには、優秀な人材が揃っています。適切なアウトソーシング先を選ぶ際には、企業はコストとサービスの質の両方を考慮する必要があります。ポーランド、ルーマニア、アルゼンチン、メキシコ、フィリピンにも、優秀なソフトウェア開発者やエンジニアが多数います。
また、発生する可能性のあるあらゆる法的問題からビジネスを守る契約を締結しておくことも重要です。その一つの方法として、契約がうまくいかなかった場合に備えて解約条項を盛り込むことが挙げられます。これにより、必要に応じて契約を早期に解除することができます。
ベンダーの選択が間違っています。
ベンダーが信頼できるかどうかを常に確認することが重要です。
適切なベンダーを選ばないと、会社の需要に応えられなくなる可能性があります。その結果、業務のダウンタイムが発生し、収益に深刻な影響を与える可能性があります。IT部門をアウトソーシングする前に、適切なベンダー選びをするために、十分な調査を行うことをお勧めします。
結論
ITアウトソーシングを決定する際には、考慮すべきリスクがあります。しかし、決定を下す前に、潜在的な問題を把握しておくことは常に重要です。そのための最善の方法は、ITアウトソーシングアセスメントを提供できるITコンサルタントを雇うことです。これにより、ITアウトソーシング戦略に関する決定を下す前に必要な情報をすべて得ることができます。
