AppleはTwitterなどのソーシャルメディアサイトでのサポート役割を終了する予定だ。
@AppleSupportアカウントは2016年に開設され、高いエンゲージメント率で高い評価を得ました。しかし、最近の報道によると、AppleはYouTube、X、そしてApple独自のサポートコミュニティといった様々なメディアからの人的サポートを削減する予定とのことです。
この変更は今年10月1日から開始される見込みです。Appleの従業員はTwitterのダイレクトメッセージではなく、自動メッセージで他のサポートチャネルへの誘導を行うようになります。これに伴い、コミュニティスペシャリストの役割も廃止されます。また、テクニカルサポートに関するYouTube動画の投稿も行われなくなります。
この変更により約150人の雇用が影響を受ける見込みですが、Appleはこれらの従業員を電話サポート部門に配置すると見られています。ソーシャルメディア部門の移行は今年11月までに完了する予定です。Appleはこの変更に関するプレスリリースをまだ発表していません。
