フライトの欠航はもはやニュースではなくなりましたが、避けられたはずのフライトが中断されることを誰も望んでいません。頻繁に旅行する人なら、おそらく一度はこのような経験をしたことがあるでしょう。特に旅程の計画をすべて立てていた場合は、イライラさせられます。しかし、完全に自分の力ではどうにもならない事態のせいで、その結末を我慢する必要はありません。
万が一、フライトが欠航となり、事前に通知を受けていなかった場合、補償を受けられる可能性があります。補償額は、お客様の居住地、航空会社、飛行距離、欠航の理由など、いくつかの要因によって異なります。EU加盟国にお住まいの場合は、EU規則261/2004に基づき、最大600ユーロの補償を受けられる場合があります。
EU 261/2004 規制とは何ですか?
EC 261法（フライトキャンセル補償法とも呼ばれる）は、航空旅客の権利を保護するために2004年に制定されました。フライトがキャンセルされたり、何らかの理由で中断された場合、この法律は、権利を行使し、適切な補償を受けるための指針となります。この補償を受けるには、以下の資格基準を満たす必要があります。
- フライトの予約は確定しており、そのフライトチケットは一般に公開されていない無料または割引のバウチャーからのものではありません。
- 当初の出発予定日の少なくとも 14 日前までにキャンセルの通知がありませんでした。
- 航空会社はEUから出発する予定であるか、EUまたは英国に本社を置いています。
- フライトのキャンセルは過去 3 年以内に発生しました。
- キャンセルの理由は航空会社の管理範囲内であり、特別な事情によるものではありません。
資格要件のすべての項目にチェックを入れた場合は、補償金を請求できます。法律に基づき、250ユーロから600ユーロの金銭補償を受ける権利があります。補償額は航空券の価格ではなく、飛行距離に基づいて算出されます。金銭補償に加えて、フライトのスケジュール変更や航空券の全額払い戻しを受ける権利もあります。また、無料の食事や飲み物、電話やインターネットへのアクセス、無料のホテル予約などのケアを受ける権利もあります。
補償金を請求する簡単な手順
多くの人は、欠航となったフライトの補償請求手続きが複雑だと思い込み、面倒だと感じて手続きを踏み切れません。しかし、法律と手続きの流れを理解していれば、手続きは比較的簡単です。補償請求手続きを始めるには、以下の手順に従ってください。
- 補償を申請する際に添付する関連書類をすべて揃えてください。これには、予約したフライトの証明や、キャンセルによって発生した費用を証明する領収書などが含まれます。
- キャンセルの理由をクレームに含める必要があるため、その理由を把握しておいてください。
- あなたの権利を放棄する可能性のある文書に署名したり、バウチャーを受け取ったりしないでください。
- 弁護士に手続きの説明を依頼してください。
- 手続きを開始するには、航空会社に連絡してください。
結論
フライト欠航時の補償に関する権利を理解することと、実際にその権利を行使することは別問題です。ご自身で権利を行使するのは難しい場合もありますが、Flightrightのような代理店が、適切な補償を受けるためのサポートを提供しています。
