RPA（プロセス自動化ソフトウェアロボット）は、企業の多くの業務において人間の代替として機能しています。RPAはスピードと正確性という利点から、近年、ビジネスパフォーマンスの向上を促進するソリューションとして注目されています。
「デスクトップ」への恐怖
あらゆる企業は、データのコピー、情報の収集と処理、在庫、労務、会計の管理など、多種多様なデスクワークに対処しなければなりません。金融、銀行、保険、小売など、膨大な量のデータが日々処理される業界では、単純なデータのコピーでさえ従業員にとって負担になりつつあります。
単調で重苦しい業務は従業員のミスを招き、ビジネスに大きな損失をもたらします。また、企業における管理・承認プロセスは、手順が増え、時間と人的資源を浪費するなど、ますます複雑化しています。
多くの企業は、苦情やクレームに対応するために継続的に運営されているカスタマーケアサービスを備えていますが、これらのソフトウェアは相互に連携しておらず、カスタマーサービス担当者は1つの問い合わせに対応するために10ものソフトウェアを同時に開かなければならない場合もあります。その結果、顧客からのリクエストの処理速度が低下し、企業の競争力が低下します。
こうした現実から、企業はビジネスプロセスを自動化して労働者の負担を軽減し、最適なコストで作業効率を高めるソリューションを模索するようになります。
ロボット自動化ソフトウェアソリューション – 企業の救世主
こうした状況を踏まえ、業務システムの自動化という夢に「とらわれ」て苦戦している企業を「解放」するために、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）-RPA CLOUD、Winactorなどの名前で知られるロボット自動化ソフトウェアが近年研究開発されています。
RPAは、データを自動的にコピーすることで、導入後すぐに柔軟かつ迅速にシステムに接続し、少ない投資コストで運用できるようにするために開発されました。これにより、企業はシステムの更新や変更にかかるコストを削減し、反復的な業務にかかる人件費を削減することで、より創造的な業務やより生産性の高い業務にリソースをシフトできるようになります。これにより、付加価値が高まります。
ロボットソフトウェアは、高速な処理速度とほぼ絶対的な精度で、24時間365日連続稼働が可能です。そのため、ビジネスパフォーマンスの向上と、エラーに起因するリスク管理の効率化に役立ちます。また、RPAを活用することで、企業は業務プロセスを見直し、非効率的な手順を特定し、より適切に再構築することも可能です。
RPAの有効性について、デロイトLPのマネージングディレクターであるデイビッド・シャツキー氏は次のように述べています。「デロイトLPの銀行・金融業界の顧客は、85台のRPAロボットを導入し、13のプロセスを自動化しました。これにより、顧客からのリクエストの処理速度が向上しました。1年間で150万件のリクエストが解決されたと推定されており、これは200人以上の正社員の生産性に相当しますが、コストはわずか30%です。」
そのため、RPAは、世界で最もトレンドとなっているビジネスが集中する北米、欧州、アジア太平洋市場で非常に人気があります。ウォルマート、ドイツ銀行、AT&T、アーンスト・アンド・ヤング、アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルなど、金融・銀行、通信、小売、観光などの分野で事業を展開する多くの大手企業がRPAを導入しています。
テクノロジー立国日本では、NTT通信グループが開発したRPA「RPA CLOUD」製品ラインが、多岐にわたる約2,000社の企業に利用されています。
これらの企業の多くは、人手不足の課題解決、働き方改革による業務効率化、ひいては業務品質の向上、そして働く人々の生活の質向上にRPAクラウドを活用していることを高く評価しています。RPAクラウドは、企業にとっての経済的メリットだけでなく、国民にとっての社会的メリットももたらしていると言えるでしょう。
ベトナムでは、多くの大企業が、競争力の向上、労働生産性の向上、従業員の負担軽減を目的としたロボットソフトウェアの活用というトレンドに追随しています。今後、多くのベトナム企業がリソースの最適化と業務効率の向上を図るために、ロボットソフトウェアを活用することは間違いなく選択肢となるでしょう。
RPA CLOUD に関する参考資料: https://blog.rpa-cloud.io/
