ビジネスと電話分析：ビジネスへの電話の追跡による多くのメリット

今日、企業は以前よりもソフトウェアツールに大きく依存しています。顧客関係管理（CRM）ソリューションは、企業にとって最も重要なツールです。

CRMは企業にとって大きな助けとなります。ビジネスの詳細を把握し、リードや顧客の記録を構造化して効果的に管理できます。その結果、顧客基盤をより適切に管理し、顧客サービスを向上させて売上を伸ばすことができます。

CRMなどのソフトウェアツールを日常業務に活用している企業にとって、電話分析をこれらのソフトウェアツールと統合することは当然のことです。Phonexaの電話分析は、あらゆるビジネスニーズに応える優れたソリューションです。

最新の電話通話システム、つまり統合コミュニケーションソリューションでは、電話システムが CRM ソリューションのデータにアクセスし、使用できるようになりました。

これにより、企業は顧客からの電話対応時に顧客に関する洞察を得るためのユニークな機会を得ることができます。また、見込み客や顧客などとの電話での会話を測定する方法を改善することもできます。

電話分析と CRM がビジネスにどのようなメリットをもたらすかを理解しましょう。

ビジネス通話をCRMと統合することで、CRMに記録された発信者情報にアクセスできるようになります。その結果、以下のことが可能になります。

発信者情報を取得することで、今後の着信コールの質を向上させることができます。また、既存の顧客データに迅速にアクセスできるようになり、アウトバウンドコールチームは見込み客や顧客とのより良いコミュニケーションに集中できるようになります。

質問をせずに顧客のインサイトを得ることで、多くの時間を節約できます。これは、より快適な会話の基盤を築くための重要なステップでもあります。

例えば、顧客から電話があった場合、最後に注文した日時やサポートチームに連絡した日時を把握しようとしませんか？こうした情報があれば、会話をスムーズに進め、コミュニケーションを効率化できます。

ビジネスデータが CRM に保存されている場合は、その情報からメリットを得るために、強力なビジネス電話分析システムを有効にする必要があります。

コールセンターなど、大量の通話を必要とするビジネスもあります。コールセンターマネージャーは、人員配置の決定、通話量の管理、コールセンターのトレーニングなどを担当します。電話分析を活用すれば、これらのプロセスを効率化し、シームレスにタスクを処理できます。

高品質な電話分析システムを導入することで、企業はキューログ、ステータス、同時通話、通話履歴に関する情報を抽出できます。これらの情報を活用することで、企業はリアルタイムで優位に立ち、チームを効果的にリードすることが可能になります。

通話品質レポートでは、ピーク時の通話量や切断された通話など、時間ごとの通話状況に関する詳細な情報も提供されます。このデータを活用することで、企業はその通話量に対応するために必要な時間を評価できます。

マネージャーはすべての通話を監視することはできないため、通話録音を活用して後から通話内容を確認することが重要です。この点において、電話分析は非常に役立ちます。

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