ロボットがあなたの仕事を奪うなんて想像できますか？ロボット、機械、コンピューター、センサーが人間の代わりに仕事を全部やったらどうなるでしょうか？
研究者たちは人間を模倣するアルゴリズムとパラメータを開発し、その影響力は人間の労働力の軽減に役立っています。まさにこれこそが人工知能の真髄です。AIはテクノロジーの利用拡大に伴い、私たちの生活産業に影響を与えています。AIは人間が仕事を効果的、効率的、そして迅速に行うのを助け、医療、銀行、テクノロジー、ビジネス、教育など、様々な分野で私たちを取り巻く世界を変えています。
セールスダイヤラーとその高度な機能
営業や商業ベースのビジネスはAIの影響を大きく受けました。セールスダイヤラーはその重要な成果の一つであり、営業担当者の通話を自動化し、リソースを節約し、生産性を最大化するソフトウェアです。企業のコールセンターにセールスダイヤラーを導入することには多くのメリットがありますが、最も重要な点を以下にまとめます。
- VOIP（Voice Over Internet Protocol）による通話を可能にすることで、特に国際通話にかかる費用を最小限に抑えます。
- これにより、エージェントはターゲットのクライアントに迅速にアプローチできるようになり、より多くの取引を成立させ、ビジネスの収益増加につながります。
- 国内外の多くの代理店にリーチすることで、ビジネスのマーケティングを支援し、市場での人気と知名度を高めます。知名度の向上は、生産性の向上と収益の増加に繋がります。
セールスダイヤラーが従来の通話方法に比べて優れている点をいくつかご紹介しましたが、AIの役割とそれがもたらすメリットについてはどうでしょうか。AIセールスダイヤラーを機能別に詳しく解説し、その仕組みを詳しく説明します。時間とコストの節約という観点から、セールスダイヤラーが実現できる実用的な機能にご興味をお持ちの方は、Cloud Talkで1回の通話あたり2～3分を節約する方法をご覧ください。
AI セールス ダイヤラーは、機能に基づいて、クリックツーコール ダイヤラー、エージェント支援ダイヤラー、リストベース ダイヤラーの 3 つの主なタイプに分けられます。
クリックして通話するダイヤラー
クリックツーコールダイヤラーは、その名前から意味が容易に理解できるため、馴染み深いものと言えるでしょう。例えば、企業のウェブサイトで電話番号を探しているとします。その場合、「クリックツーコール」というフレーズでハイライト表示されているのを見つけるかもしれません。すると、自動的に通話が開始され、企業の担当者につながります。さらに、AIセールスダイヤラーは、お客様の通話を追跡し、ウェブサイトの特定のページから発信されたことを記録することで統計情報を構築し、将来のカスタマーエクスペリエンス向上に役立てます。また、お客様の電話番号やその他の詳細情報を、今後の参考資料として企業のCRMに自動的に追加します。
エージェント支援ダイヤラー
このタイプは、エージェントがより思慮深く生産性の高い営業会話を行うのに役立ちます。エージェント支援ダイヤラーは、営業担当者が別の通話で忙しい間に、次の通話を準備します。エージェントが最初の通話を終えると、AIダイヤラーがすぐに2番目の通話に接続し、必要な履歴情報をすべて表示します。では、ダイヤラーがどのようにして次に電話をかける可能性の高い見込み客を判別するのか、考えたことがありますか？これはAIと学習アルゴリズムによって実現され、人間がソフトウェアに行動と思考を教え込むことで実現されます。
リストベースのダイヤラー
顧客関係管理（CRM）システムの顧客リストと連携して動作します。この技術は、リストに登録されたエージェントに1人ずつ電話をかける手順を踏襲します。また、間違い番号、DNC（不在着信）など、任意の方法でマークすることもできます。セールスダイヤラーは、通話内容に基づいてフォローアップの日付や順番を設定することもできます。
セールスダイヤラーへのAIの実装
AIセールスダイヤラーソフトウェアは、営業担当者をインテリジェントかつ独自の方法でサポートします。従来の方法でエージェントと連絡を取る人間の営業担当者は、通話の間に無音時間が発生することで業務時間を浪費します。また、ダイヤルする時間も浪費され、ダイヤル中に発生する多くのエラーやミス、そしてそれらの誤った通話を終わらせるために無駄な時間も浪費されます。従来の方法はコストも浪費します。特に国際電話の場合は、多くの通話を行えば多額の費用がかかります。
セールスダイヤラーは高度なコンピューティング技術によって上記の課題をすべて解決できます。リードリストと、それらを分類および優先順位付けするための基本ルールをセールスダイヤラーにアップロードすると、AIが現実のものとなります。セールスダイヤラーは、設定されたルールに基づいてコールを配信し始めます。つまり、セールスダイヤラーは、あなたが提供している商品やサービスを購入する可能性が最も高いリードを特定し、他のリードよりも優先して提示します。さらに、一部のセールスダイヤラーは、オンライン公開サービスを利用して貴重な情報を収集し、購入意欲に基づいてリードをグループ化します。
結論
人工知能は私たちの生活における近代化の成果であり、その利点と実用性を実際に体験した後、その様々な影響力を無視することはできません。AI技術と組み合わせたSale Dialerソフトウェアは、ビジネスを活性化し、あらゆる面で競争力を高めます。このブログを読んだ後、コールセンターでSale Dialerソフトウェアを導入し、営業担当者の顧客獲得を支援することが最善の判断となるでしょう。このソフトウェア、あるいはチームに付加価値をもたらすその他のAIソフトウェアを活用することで、会社の収益を最大化しましょう。
