誰でも間違いは犯します。しかし、デジタルプレゼンスを確立しているブランドであれば、その活動は特に注目され、ミスはビジネスに大きな損失をもたらす可能性があります。現代の顧客は非常に敏感です。企業がダイバーシティとインクルージョンに十分な配慮を怠ると、オンラインで激しい非難を浴びる可能性があります。しかし、たとえ小さなミスであっても、マーケティング戦略全体にとって大きな影響を与える可能性があります。
画像を購入し、ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームを最適化する際に、マーケティングにおいて安全策を講じようとしても、ちょっとしたミスをしてしまう可能性は依然としてあります。少しでも写真がずれているといった些細なことでも、潜在顧客の心を奪ってしまう可能性があります。この記事では、顧客を遠ざけたくないのであれば、デジタルマーケティング戦略において絶対にやってはいけないことをリストアップしています。
1. 過度なパーソナライゼーション
ここ数年、多くのブランドがパーソナライゼーションのトレンドに飛びついています。パーソナライゼーションは適切に実装されていれば素晴らしい効果を発揮しますが、一部の企業はオンライン広告を過度にパーソナライズしすぎて、不気味で奇妙に感じさせる傾向があります。例えば、Instagramやウェブ上の広告の中には、「27歳、男性、ベルリン在住の方ですか？ ぜひ当社の商品をご購入ください」といったものがあり、新規顧客を獲得するどころか、不快感を与えてしまう可能性があります。
ユーザーに無作為な情報を投げかけるのではなく、ユーザーの興味やバイヤーペルソナに基づいてアピールする方がはるかに効果的です。デジタルマーケティング戦略でパーソナライゼーションを活用する場合は、広告や投稿を見直し、個人情報を不適切に使用していないか確認することをお勧めします。ソーシャルメディアプラットフォームでは、ユーザーの興味に基づいて異なるプロモーション投稿を設定できます。ターゲットオーディエンス内の人々がインターネット上に残す情報を賢く活用し、それぞれの興味を考慮しながら、特定のグループにアピールするようにしてください。
2. メールマーケティングを積極的に行う
昨今、購読オプションを設けていないウェブサイト、メディア、ブログはほとんどありません。メールマーケティングの取り組みの多くは一見うまくいっているように見えますが、最近ではウェブサイト訪問者にどんな犠牲を払ってでもニュースレターの購読を強要しようとする企業が増えており、その結果は失礼で攻撃的、あるいは操作的にさえ見えることがよくあります。
ポップアップのサブスクリプションウィンドウがウェブサイトのスペースを占領したり、ユーザーがウェブサイト上で行うアクションごとに表示されたりすると、訪問者にとって非常に煩わしいものになります。「×」ボタンをクリックするだけではウィンドウを閉じることができず、ユーザーに望むアクションだけを取らせるために罪悪感を抱かせるような、巧妙なフレーズをクリックして閉じなければならないとしたら、さらに煩わしいでしょう。ユーザーは、実際にサブスクリプションする代わりに、ウェブサイトを閉じて競合他社のウェブサイトを訪問する可能性が高くなります。言うまでもなく、企業は顧客を尊重すべきであり、顧客が後で戻ってくるようにする必要があります。そのため、サブスクリプションオプションは残しつつ、訪問者が罪悪感や申し訳なさを感じることなくウィンドウを閉じることができるようにしましょう。
ソーシャルメディアのプロフィールにユーザーが残すコメントやフィードバックをすべて把握するのは大変かもしれません。しかし、特にブランドに対する苦情や質問が含まれているコメントに返信がないと、プロフィールを訪れたユーザーから疑わしい印象を与えてしまう可能性があります。デジタルマーケティングに詳しくない一般の人は、すべてのコメントに返信するのにどれだけの時間がかかるのか考えもしません。コメント欄に多くの未回答の質問があると、多くのソーシャルメディアユーザーは顧客を無視していると考えてしまうでしょう。
ブランドによっては、問題のあるコメントに返信しないことがあります。その結果、企業が問題を避けようとしているという印象を与えてしまう可能性があります。ユーザーが一部の顧客に不快感を与える可能性のある失礼なコメントを残したと感じた場合は、返信しないよりも削除する方が賢明です。コメントに返信できない場合は、コメント機能を完全にオフにすることを検討してください。今日では、多くの人がウェブサイトにアクセスしたり電話をかけたりする代わりに、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して企業に連絡を取っています。そのため、ソーシャルメディアのプロフィールは完璧に整える必要があります。さらに、オーディエンスとの交流は全体的なエンゲージメントを高め、ソーシャルメディアのアルゴリズムがあなたのブランドを有機的に宣伝するようになります。
4. ターゲットとする視聴者が広すぎる
多くのブランドが想定通りの速さで成長できないのは、ターゲット市場とターゲットオーディエンスを区別していないことが原因です。ターゲット市場はミレニアル世代や女性ユーザーといった単純な人口統計学的特性を指す場合もありますが、ターゲットオーディエンスはより限定的なものです。ターゲットオーディエンスとは、投稿をターゲティングする際に念頭に置くべき、市場内の特定のセグメントを指します。
真に人々に訴求するには、ターゲティングをより具体的にする必要があります。すべての人をターゲットにするのは、無駄な道のりです。なぜなら、すべての人があなたの製品を必要とする可能性は低いからです。あなたの製品がどのように役立つのか、誰が実際に購入するのか、そして彼らがどのように使い、購入後にどう感じるのかを理解する必要があります。そうすることで、広告の効果を高めることができます。
5. 景品や割引を企画しない
最近では、ユーザーエンゲージメントとそれに伴うコンバージョン獲得の主な手段として、景品や割引を重視する企業もあります。フォロワーを煩わせるほどにこだわって企画する企業もありますが、ソーシャルメディアの現実を見れば、このマーケティングチャネルを無視するよりも、むしろ効果的です。例えば、景品に参加するには、投稿をシェアするか、少なくとも投稿にコメントを残す必要があります。そうすることで、エンゲージメントは飛躍的に高まります。日常的なコンテンツだけでは、このレベルに到達することは到底不可能です。
誰もがお得な情報を探しているので、ホリデーシーズンなどの特別な機会にプレゼント企画や割引を提供するのは効果的です。Instagramはエンゲージメントを高め、ブランド認知度の向上にもつながるため、プレゼント企画に最適なプラットフォームです。割引も注目を集める効果があります。これまで購入を検討していたものの、なかなか購入に至らなかった顧客を、割引で購入へと促すことができます。購入した商品に満足していれば、たとえ売上がなくても、必ず戻ってきてくれるでしょう。
結論
ブランドのポジショニングとマーケティング戦略は、たとえどちらにも問題がなくても、定期的に見直すことが大切です。あらゆるものが急速に変化しているため、数年前には適切だったものや決定が、今では奇妙に思えるかもしれません。インターネットの最新トレンドを常に把握し、デジタルマーケティング戦略を継続的に分析することで、近い将来、さらに改善できる点を把握する必要があります。
