CoSupportは、お客様のカスタマーサポートサービス向けに特許取得済みのAIテクノロジーを提供しています。お客様に提供される主な製品は、CoSupport AgentとCoSupport Customerの2つです。どちらも、生成型AIを用いてお客様にソリューションとレスポンスを提供する、高度なAI搭載ツールです。これらの製品について詳しく知ることで、革新的なテクノロジーが日々の業務を最適化し、より複雑で要求の厳しいタスクに費やす時間をどのように節約できるかを理解するのに役立ちます。
CoSupportエージェント
CoSupport AIが提供する製品の一つに、CoSupport Agentがあります。これは生成AI技術を基盤とし、カスタマーサポートスペシャリストが顧客の問い合わせに回答する際に使用できる回答案を作成します。
プロセスはシンプルです。顧客が貴社に連絡し、質問をすると、CoSupportエージェントが回答の下書きを作成し、貴社のエージェントは必要に応じて修正を加えて顧客に送信します。AIと人間による対応の相乗効果により、チケット処理時間が大幅に短縮され、回答率が向上します。
ツールの使い始めは至って簡単です。CoSupportのデモをリクエストして、カスタマーサポートにおけるAIの真のメリットをご確認いただくことも可能です。CoSupport Agentは、以下の機能を通じてお客様のニーズや要件に合わせてカスタマイズできます。
- データ。過去に処理された顧客チケットや問い合わせを含む、業界固有のデータセットを準備する必要があります。これらのデータセットがあれば、ツールは学習・トレーニングを行い、業務を効果的に活用できる適切な出力を生成します。
- 微調整。専門家はツールが提供する回答の下書きを確認し、ビジネスの要件に応じて変更できます。
- 人的要因。レビュー プロセスに関与するカスタマー サポート エージェントは、CoSupport Agent をより迅速かつ最小限の問題で実装するのに役立ちます。
- フィードバック。CoSupport Agentとやり取りする方は、この生成AI技術によって生成されたドラフトに関する懸念事項をお伝えください。最終的な目標は、全体的なパフォーマンスの向上です。
CoSupport Agentは、強化学習（RL）を活用しています。この最先端のアプローチにより、AIは各操作から学習し、より優れた回答と推奨事項を提供できます。これにより、効果的なソリューションが作成され、顧客満足度が向上します。
CoSupport Customerは、チャット、ソーシャルメディア、メールなど、様々なコミュニケーションチャネルを介した顧客サービスリクエストを処理するために設計されています。このツールは外部データベースを使用し、最新の情報を顧客に確実に提供します。費用対効果が高く、正確で、高速です。
このツールの利点のいくつかは次のとおりです。
- リアルタイムの応答。日常的な顧客からの問い合わせの約 100% が、人間の介入なしに処理されます。
- 言語の可用性。CoSupport Customer は 30 以上の言語で利用できるため、ほぼすべての市場に適しています。
- 効率性。導入後は、CoSupport Customer が残りの作業を担当するため、カスタマー サポート スペシャリストの作業はより複雑なタスクに専念できます。
- セキュリティ。外部データベースを使用することで、データ漏洩や不正アクセスのリスクを最小限に抑え、セキュリティを確保しています。さらに安全な環境をお求めの場合は、専用サーバーをご利用いただけます。
特許取得技術
Yahoo! Financeによると、CoSupport AIは2024年1月に米国特許商標庁から特許US11823031B1を取得しました。この特許は、同社のマルチモーダルメッセージ生成アーキテクチャを正当化するものです。これは、同社が市場に新たな技術をもたらしたことを証明しており、問い合わせへの応答時間を短縮し、顧客に文脈に基づいた回答を提供することで、顧客のニーズに応えています。同社は、ツールが処理するすべての質問を3つのカテゴリーに分類しています。
- シンプルです。知識ベースに基づいてほぼ即座に解決されます。
- 複雑。ここでは AI が活性化され、コンテキストに富んだ詳細な応答が提供されます。
- 技術的。これらは個別に管理され、上記の2つのカテゴリのリソース割り当てが最適化されます。
CoSupport AIチームは、CoSupport Agentのリリースが会社の発展における重要なマイルストーンであると認識しています。この特許は、今後の活動の強固な基盤となります。顧客サポートのためのAIソリューションの進化に取り組むことで、チームは特許取得済みの技術を実装し、顧客サポートへの対応の精度とスピードを向上させています。
特許技術がビジネスにもたらすもの
- 迅速性。CoSupport Agentの特許取得済みアーキテクチャにより、質問には数ミリ秒で応答できます。メッセージスレッド内の会話については、応答に最大5秒かかる場合があります。
- 精度。CoSupport AIが提供するAIツールは、特殊なデータセットでトレーニングされているため、会話の文脈を深く理解し、具体的な回答を提供します。
- 費用対効果。CoSupport AIのツールは維持費が経済的です。一度テクノロジーに投資すれば、その後の運用で大きな成果が得られます。
- データセキュリティ。匿名化されたクライアントデータの使用により脆弱性が軽減されます。
まとめ
AIベースのツールはあらゆる分野、特にカスタマーサポートに革命をもたらします。CoSupportが提供する仮想エージェントは、日々の業務効率を劇的に向上させます。このツールはカスタマーサポートエージェントの時間を節約するだけでなく、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス全体に直接的な影響を与えます。
AIソリューションがもたらすリスクについても留意することが重要です。だからこそ、特許取得済みの技術と組み合わせたスマートなソリューションは、ビジネスにとって真のゲームチェンジャーとなる可能性があります。
