ServiceNowのようなプロフェッショナルソリューションがあなたのビジネスにどのような価値をもたらすか、考えたことはありますか？ 多くの場合、企業はプロフェッショナルなカスタマーエクスペリエンスソリューションを通じて顧客に最適な価値を提供できていません。
これは業務に大きなデメリットをもたらし、潜在的なコンバージョンの機会を逃す可能性があります。しかし、必ずしもそうである必要はありません。レガシーシステムを適切にアップグレードすることは、ビジネスプロセスを効率化する優れた方法となり得ます。
ビジネスに最適なシステムやソリューションを見つけるのは、しばしば困難に思えます。しかし、どこから始めれば良いか分からない場合は、検討できる優れた選択肢が数多くあります。
幸いなことに、ServiceNowコンサルティングサービスは、完全に統合されたクラウドベースのITサービス管理ソフトウェアとして、ビジネスマネジメントの課題解決に役立ちます。ServiceNowコンサルティングサービスがビジネスマネジメントをサポートする主な方法には、以下の点が含まれます。
オールインワンソリューションNo.1
ServiceNowコンサルティングサービスシステムの主なメリットの一つは、そのシンプルさです。この点を踏まえると、ビジネスオペレーションを簡単、効果的、かつシンプルに管理する方法をお探しであれば、ServiceNowこそがまさに必要なものかもしれません。
ServiceNow システムはシンプルなため、あらゆるシステムに簡単に統合できます。さらに、これによりビジネスの継続的な運用も簡素化され、ビジネスのコスト効率と効率性が維持されます。
全体的に見ると、ServiceNow に必要な労力は、従来のレガシーシステムと比較して通常約 75% 削減されます。さらに、多くの企業では、所要時間も約 3 分の 2 に短縮されています。そのため、ビジネス効率を大幅に向上させることができます。
#2 完全自動化
ますます多くの企業がビジネス管理のために自動化サービスを導入しており、このレベルの自動化はビジネス運営に多くのメリットをもたらします。
重要なのは、これによりスタッフの作業負荷が大幅に軽減されるだけでなく、すべてのタスクとメンテナンス作業が迅速かつ効率的かつ正確に完了することです。自動化は、業務における人為的ミスのリスクを軽減し、ビジネスを可能な限り最高のレベルで管理することを可能にします。
#3 エラー解決の強化
ServiceNowコンサルティングサービスなどのシステムを統合することで、エラー処理速度を飛躍的に向上できることをご存知ですか？どの企業もいつかはエラーに直面するものです。しかし、チケット処理のスピードは企業によって大きく異なります。
幸いなことに、ServiceNowプラットフォームとの連携は、インシデント解決率をシンプルかつシームレスに向上させる方法です。これにより、未解決のチケットがビジネスに蓄積され、顧客満足度の大幅な低下につながるリスクを軽減できます。
データによると、ServiceNowとの統合は、エラー解決率の向上に加え、インシデントの発生件数と重大度を軽減する上で非常に効果的です。実際、ServiceNowとの統合により、企業は年間平均約5件の重大なインシデントを回避しています。そのため、この点も導入の判断材料として非常に重要となる可能性があります。
#4 仮想エージェントサポート
同様に、顧客からのあらゆるリクエストに対して、迅速かつ効率的なサポートを提供することも不可欠です。しかし、応答が遅いと、コンバージョン率に大きな悪影響を与える可能性があります。実際、顧客の約半数は、問い合わせや質問に対して、従来の連絡方法（メールや電話など）よりもライブチャットを好んで利用しています。この数字の重要性は計り知れません。
幸いなことに、ServiceNow の優れた仮想エージェントサポートにより、一般的な顧客からの問い合わせへの対応は完全に自動化されています。そのため、チームの直接的な関与は、より複雑なケースにのみ必要となります。
#5 数百種類の定義済みレポート
効果的なレポート作成は、優れたビジネスマネジメントに不可欠です。このことを念頭に置くと、レポートを頻繁に確認することが非常に重要です。ServiceNowには約200種類の定義済みレポートが用意されており、ビジネスシステムの管理と監視を非常に簡単に行うことができます。
#6 効果的な変更管理
ビジネスにおける変化への対応が非常に重要であることをご存知ですか？従来のビジネスモデルでは、変化への対応は非常に困難で、膨大な作業量を必要とし、ビジネスモデルに多くのリスクをもたらすことがよくあります。ServiceNowは優れた変更管理ワークフローを提供しており、これにより変更の実装が容易かつ効果的になり、業務を通常通りに戻すことが容易になります。
#7 資産管理の簡素化
企業の資産管理は往々にして非常に困難ですが、それが必ずしも妨げになる必要はありません。ServiceNow独自の資産管理システムのおかげで、様々な資産の主要な特徴を非常に簡単に把握できます。
ServiceNowが資産管理のために提供する主な情報には、資産の使用状況、コスト、アクセス権などがあります。これらを組み合わせることで、作業員が資産に適切な注意を払うと同時に、問題が迅速かつ効果的に処理されることが保証されます。
#8 リアルタイムインサイト
常に過去を振り返りながら作業していると、ビジネスに変化をもたらすのは困難です。幸いなことに、ServiceNowシステムはあらゆるデータを単一のソフトウェアソリューションに統合し、ビジネスに役立つリアルタイムのデータを提供するように設計されています。これにより、経営チームや分析担当者は、リアルタイムのビジネス管理インサイトに基づいて、情報に基づいた価値ある意思決定を行うことができます。そのため、あらゆる変更や意思決定の信頼性は大幅に向上し、関連するリスクも低減されます。
#9 モバイルワーカーのサポート
ますます多くの企業がモバイルチームとリモートワーカーを統合していますが、ServiceNowソフトウェアはまさにこの流れにうまく対応しています。ServiceNowコンサルティングサービスは、コンプライアンス、リスク管理、ケース管理、フィールドサービス管理、インシデント管理をサポートするエンタープライズレベルのネイティブモバイルアプリケーションです。これにより、従業員が外出中でも、チームメンバー間の連携を強化し、タスクの完了と割り当てを最適化できます。
最後に
ビジネスの取引を促進するための新しい方法を探しているなら、適切なシステムを導入することが不可欠です。しかし、多くの場合、これはビジネスにとって潜在的な課題となる可能性があり、コンバージョンを逃さないためには、こうしたハードルを克服するための対策を講じることが非常に重要です。
幸いなことに、ServiceNowコンサルティングサービスのような業界をリードするITソリューションを活用すれば、ビジネスのITプロセスを最適化する絶好の機会が今ほど訪れたことはありません。ですから、成り行き任せにせず、時代遅れのレガシーシステムを刷新し、ビジネスを現代化しましょう。
