競争の激しいビジネス環境は新たなルールを定めており、潜在顧客とのあらゆるビジネスコールが重要になります。2023年現在、モバイル検索ユーザーの47%は、広告に電話番号が記載されていない場合、購入プロセスを放棄しています。
電話通話トラッキングは、マーケティング ROI を最大化し、顧客サービスを向上させ、ビジネスの成長を促進する成功の鍵となります。
高度なトラッキングは、基本的な通話情報にとどまらず、顧客が貴社とどのようにやり取りしているかについての洞察を提供します。そのため、より多くのビジネスリードを獲得し、売上を伸ばし、ビジネス全体のパフォーマンスを向上させたいと考えているなら、高度なトラッキングへの投資は最良の選択肢の一つです。
コールトラッキングのメリットについて詳しく知りたいですか？こちらをご覧ください。
コール トラッキングと高度なコール トラッキングの違いは何ですか?
コールトラッキングとは、企業への通話とその発信元を紐付ける技術です。発信元とは、ウェブサイト、オンライン広告、オフライン広告など、様々なソースを指します。
コールトラッキングとは何ですか?
コールトラッキングにより、次のことが可能になります。
- 最も効果的なマーケティングチャネルを特定します。最も多くの問い合わせを生み出すマーケティングキャンペーンとチャネルを特定し、最も効果的な分野にリソースを集中させます。
- 顧客行動を追跡します。顧客が購入プロセスをどのように進めているか、どのWebページが最も多くの問い合わせにつながっているかを把握することで、顧客体験を最適化し、リードを効率的に売上につなげることができます。
- 顧客サービスの向上。待ち時間、通話時間、その他のデータを追跡することで、顧客の問題を特定し解決し、満足度を高めます。
- 投資収益率（ROI）を向上させます。デジタルマーケティングのパフォーマンスが売上収益に与える影響を測定し、ROIを最大化します。
一方、高度なコールトラッキングは、基本的なトラッキングよりも多くの機能を備えており、ビジネスを真に向上させることができます。その機能をいくつか見ていきましょう。
| 通話録音 | 着信および発信通話を録音・追跡し、その後再生することで、紛争（発生時）の解決と規制要件の遵守を確保できます。利便性を考慮し、通話録音を一定期間保存するか、自動的に削除するかを設定できます。 |
| 会話分析 | 会話分析ソフトウェアは、録音された通話からキーワード、フレーズ、トピックを自動的に抽出できます。これにより、顧客の発言内容、ニーズ、懸念事項、製品やサービスに関する意見などに関する洞察が得られます。こうしたデータは、マーケティングキャンペーン、製品、そして顧客サービスの改善に不可欠です。 |
| 動的電話番号 | 各マーケティングキャンペーン、広告、ウェブページごとに固有の電話番号を作成することで、どのソースから最も多くの通話が発生しているかを正確に追跡できます。このデータを活用することで、マーケティング活動を最適化し、コンバージョン率とリードジェネレーションを向上させることができます。 |
| 顧客追跡 | 各顧客の通話履歴は、お客様と貴社とのやり取りに関する包括的な洞察を提供します。このデータを活用することで、リピーターを特定し、顧客体験を向上させることができます。 |
ご覧のとおり、高度なコール トラッキングはあらゆるビジネスに適していますが、特に規模を拡大したい場合には適しています。
「情報を握る者は世界を握る」ということわざがあるように、今日最も価値のある資源が情報であることは否定できません。
高度なコールトラッキングプログラムの数々のメリットを過小評価することは、ビジネスオーナーにとって致命的な間違いです。このテクノロジーは、必要なデータへのアクセスを提供します。
出典：マテルソ
高度なコール トラッキングによって実現される可能性について詳しく見ていきましょう。
1. 視聴者へのより深い理解
お客様がコールセンターに電話をかけるたびに、その情報が得られると想像してみてください。名前、発信元、そして同じ番号から以前に電話をかけたことがあるかどうかが分かります。コールトラッキングソフトウェアは、まさにこれを実現してくれます。具体的には、以下のようなことが可能です。
- パーソナライズされたサービス
- 営業電話をより効果的に追跡し、リードをセールスファネルの下方に移動する能力
- コンバージョン効率でキャンペーンをランク付けする機会
電話通話追跡ソフトウェアはどのように機能しますか?
電話通話追跡システムは、以下を使用して電話通話を記録および分析することによって動作します。
- 対話型音声応答（IVR）
- 通話録音
プロセス全体を通じてさまざまな形式のデータが収集され、いくつかのグループに分類できます。
| 氏名、電話番号、加入者の所在地 | 通話の理由、期間、品質、結果 |
| トリガーポイント、加入者の痛み | 加入者の購入履歴 |
得られたデータを分析することで、将来の出来事を予測することができます。この文脈では、例えば以下のような質問に対する答えを得ることを指します。
- ユーザーが購入する可能性はどれくらいでしょうか?
- ユーザーはあなたの製品に満足していますか?
- 製品の返品を検討していますか?
- 彼らはあなたの会社を他の人に勧めていますか?
2. 顧客体験のAからZまでの包括的なモニタリング
一般的な通話追跡ソフトウェアも効果がないわけではありません。通話時間、結果、品質など、個々の通話に関する情報を提供します。しかし、顧客が電話をかける前やかけた後に何が起こっているかを確実に把握するには、十分な情報を提供しません。
一方、高度なコールトラッキングでは、これに加え、さらに多くのことが可能になります。コールパフォーマンス指標に基づいて、顧客と企業とのあらゆるインタラクションを表示します。これには以下が含まれます。
- オンラインインタラクション - ウェブサイトの訪問、ページビュー、広告のクリック
- メールインタラクション - メールの開封、リンクのクリック、ファイルのダウンロード
- ソーシャルメディアでの交流 — いいね、コメント、メッセージ
情報を入手する方法
まず、適切なコールトラッキングソフトウェアを選択し、リアルタイムのコールトラッキングレポートなどの必要な機能を備えているかどうかを確認します。次に、CRM、ウェブ分析ツール、その他のコールトラッキングツールなどのマーケティングテクノロジースタックと統合します。
カスタマージャーニー分析は、顧客のニーズと期待をより深く理解するのに役立ちます。さらに、購入意欲の高い潜在顧客を特定し、よりターゲットを絞ったサービスを提供するのに役立ちます。ユーザーの71%がパーソナライズされたインタラクションを求めている現状において、それを否定する意味はあるのでしょうか？
3. マーケティングキャンペーンの最適化
高度なコールトラッキングは、どのマーケティングキャンペーンが最も多くの通話とコンバージョンを生み出しているかを特定することに優れています。これにより、最も効果的なチャネルにリソースを集中させ、マーケティング全体のROIを向上させることができます。
生成された通話の量と質を分析することで、さまざまな広告、キーワード、Web ページ、電子メール キャンペーンの効果を追跡できます。
| 1. コールソース追跡 | 動的電話番号、UTM タグ、QR コードなど。 |
| 2. パフォーマンス分析 | 広告、QR コード、プロモーション コードなどで使用される固有の電話番号。 |
| 3. ウェブサイトの最適化 | Web ページや JavaScript コードに埋め込まれた動的な電話番号。 |
| 4. マーケティングROI測定 | マーケティング費用と、それによって発生する通話およびコンバージョンの量と価値の比較。 |
取得したデータはマーケティング キャンペーンの最適化に役立ち、最終的にはリード生成と大幅な売上の向上につながります。
ビジネスでコールトラッキングは不要ですか?
答えはイエスです。もちろん、テクノロジーがなくてもビジネスを成長させることは可能です。しかし、落とし穴があります。このテクノロジーと顧客に関する知識がなければ、競合他社に差をつけ、ROIを向上させることは難しいでしょう。では、失敗に関心を持つビジネスがあるでしょうか？まさにその通りです。誰も失敗を望みません。
コール トラッキング システムは、次のようなスーパー エージェントのようなものです。
- 顧客の心を読み取ります。顧客がどこから来たのか、何を望んでいるのか、何を考えているのかを知っています。
- マーケティングの秘密を明かします。どのキャンペーンが最良の顧客を獲得し、どのキャンペーンが予算を浪費するのかを明らかにします。
- 売上を伸ばす。購買意欲の高い顧客を特定し、セールスファネルのあらゆる段階を案内するのに役立ちます。
- 顧客満足度を高めます。通話トラッキングレビューを収集することで、すべての通話が快適で生産的なものであることを保証します。
理想の結果を達成したいですか？それなら、迷わずお好みのコールトラッキングソフトウェアを導入しましょう。ルーティンワークはもう終わり。自動化にお任せください！
