Appleは、生成AIツール「Ask」の社内テストを開始した。
AppleCareサポートアドバイザーによるパイロットプログラムが最近開始され、従業員は「Ask」と呼ばれるツールの使用を課せられました。ChatGPTに似たこの生成ツールは、顧客からの技術的な質問に対して自動的に回答を生成することができます。アドバイザーは、そのメッセージを電話またはオンラインチャットセッションで顧客に転送することができます。
このAIツールは、Appleの社内ナレッジプラットフォームに基づいて、質問に対する適切な回答を作成します。アドバイザーは回答を「役に立った」から「役に立たなかった」まで評価でき、トピックごとに最大5つのフォローアップ質問を生成できます。Appleは「質問する」機能をより利用しやすくし、フィードバックと調整が完了したらすべてのアドバイザーに展開する予定です。アドバイザーには、手動で検索したり、上級アドバイザーに助けを求めたりする前に、まず「質問する」機能を使用することをお勧めします。これは、馴染みのない質問や複雑な質問がある場合に役立ちます。
