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そのウェブサイトは政府の調査よりも読み込みが遅く、まるでジョン・ハワード首相時代に設計されたかのようです。難しい質問を避ける上院議員よりも早く、潜在顧客はクリックして離れてしまいます。
一方、洗練されたプロフェッショナルなサイトを持つ競合他社は、オンラインでの存在がそのビジネスがまだ運営されているのか疑問に思わせるものではないというだけの理由で、完璧にマッチしたであろう顧客を獲得しています。
残酷な現実をお伝えします。ビジネス向けのカスタムウェブサイトは、店舗の外観、名刺、パンフレット、そして営業マンの看板を兼ねたようなものです。もしウェブサイトを台無しにしてしまうと、他の素晴らしい点も全く意味をなさなくなってしまいます。なぜなら、誰もウェブサイトの真の強みを見出すまでじっくりと時間をかけて見ようとしないからです。
1. 7秒ですべてが決まる
調査によると、人々はウェブサイトにアクセスしてから数秒以内に判断を下すそうです。訪問者に、そのビジネスが正当で、プロフェッショナルで、注目に値すると納得させるには7秒かかります。ほとんどのサイトはこのテストに見事に失敗しています。
訪問者は、重要な瞬間に、綿密に作成された「About」ページを読んだり、サービスリスト全体を閲覧したりしているわけではありません。彼らは、ビジュアルデザイン、読み込み速度、そしてサイトが今の時代にふさわしいかどうかに基づいて、瞬時に判断を下しているのです。
オンラインでの第一印象の悪さは、克服するのがほぼ不可能です。すぐに離脱してしまう人は、二度とチャンスを求めて戻ってきません。
2. モバイルユーザーの判断は厳しい
ウェブサイトのトラフィックの半分以上はスマートフォンから来ているにもかかわらず、多くのビジネスサイトは依然としてモバイルユーザーをクリスマスディナーに招かれた親戚のように扱っています。目を細めなければならないほど小さなテキスト、指先よりも小さいボタン、そして横スクロールは、ユーザーを即座に別のサイトへ誘導してしまうような体験を生み出しています。
モバイルユーザーは移動中も頻繁に利用し、迅速な回答を求めたり、特定のタスクを完了しようとしたりしています。そのため、スマートフォンで簡単な操作を複雑にしたり、不可能にしたりするサイトには、全く我慢できません。モバイルで電話番号、住所、お問い合わせフォームを簡単に見つけられない？そんな時、彼らはすぐに、それらを簡単にしてくれる競合他社を見つけるでしょう。
3. スピードは悪いデザインよりも害を及ぼす
美しいサイトの読み込み速度は、見苦しいサイトの読み込み速度よりも遅くなります。1秒でも遅くなれば、コンテンツを見る前に諦めてしまう訪問者の割合も高くなります。
オーストラリアのインターネットは、都市部のNBN接続と地方の接続で大きく異なります。メルボルンの高速ブロードバンドでは問題なく表示されるサイトが、地方の低速接続では全く利用できない場合もあります。そのため、関心度ではなく郵便番号に基づいて潜在顧客を除外してしまうことになります。
ページ速度は、ユーザーエクスペリエンスと並んで検索ランキングにも影響します。Googleは検索結果に表示するサイトを決定する際に、読み込み時間を考慮します。読み込み速度の遅いサイトは、そもそも誰も見ようとしない場所に埋もれてしまいます。
4. 実際に役立つコンテンツ
企業用語や意味不明なバズワードで埋め尽くされたウェブサイトは、具体的な問題を抱え、解決策を必要とする真の顧客と繋がることができません。顧客が求めているのは、企業がどのように支援してくれるのかを明確かつ直接的に伝える情報であり、卓越性や顧客満足への取り組みといった華々しい説明ではありません。
効果的なコンテンツとは、企業が議論したがる質問ではなく、人々が実際に抱く疑問に答えるものです。訪問者が求めているのは、価格、在庫状況、所在地、連絡方法、そして検討中の他のサービスとの違いです。
5. プロフェッショナルな外見は信頼を築く
2015年のままのウェブサイトを見ると、他に何が残されているのかと疑問に思う人もいるでしょう。企業がオンラインショップのフロントページを更新しようとしないなら、顧客は安全対策やサービス基準も維持されているのか疑問に思うでしょう。これはクレジットカードを扱う企業にとって大きな打撃です。古臭いウェブサイトを持つ企業に銀行口座情報を渡したいと思う人はいないでしょう。
更新されたウェブサイトは通常、会計ソフトウェアと適切に同期する最新の支払いシステムを使用していますが、古いサイトでは手動での簿記を必要とする時代遅れの支払い方法に依存していることがよくあります。
結論
ウェブサイトは、企業について何も知らない人々にとって、24時間いつでも企業の象徴となります。オンラインでの第一印象は、潜在顧客が実際の能力を実証する機会を得られるかどうかを左右します。
プロフェッショナルなウェブプレゼンスは、単なる無駄な出費ではありません。他のあらゆるマーケティング活動に影響を与える、ビジネスに不可欠なインフラです。基盤をしっかり構築すれば、他のすべてが飛躍的に容易になります。
